Вопросы и ответы

Для возврата билета, пожалуйста, заполните онлайн-форму или отправьте заполненное заявление на support@zaryadye-park.ru. К заявлению необходимо прикрепить документ, удостоверяющий личность, билет и чек. Обратите внимание: при возврате билета менее чем за два часа до указанного в нем времени посещения вы получаете 50% от его полной стоимости. После начала сеанса денежные средства не возвращаются. Подробно с правилами покупки и возврата билетов можно ознакомиться на сайте.

Территория парка открыта для посетителей круглосуточно.

Информация о времени работы павильонов представлена в разделе «График работы».

Парк «Зарядье» открыт для всех, вход свободный. Посещение медиакомплекса «Полет» и медиахолла, Выставочного зала, а также Подземного музея «Зарядье» платное — билеты можно приобрести в платежно-навигационных терминалах на территории парка, а также на сайте или в мобильном приложении. 
Занятия в научно-познавательном центре Заповедное посольство платные, как и вход во Флорариум. Посетители также могут заказать персональную экскурсию по парку на Информационной стойке Медиацентра.

Прежде всего, в парке просто приятно гулять — маршруты с панорамными видами на исторический центр Москвы помогут составить на Информационной стойке Медиацентра.
Посмотреть фильмы в формате 360 градусов можно в медиахолле, а пролететь над Москвой  и Россией — в медиакомплексе «Полет».
Выставки в Подземном музее расскажут об искусстве разных эпох и стилей. 
В Заповедном посольстве взрослые и дети могут принять участие в просветительских программах парка и посмотреть коллекцию теплолюбивых растений Флорариума. 
В Ледяной пещере посетители могут погрузиться в атмосферу Крайнего Севера. Подробнее обо всех возможностях парка написано здесь. 
За программой культурных событий «Зарядья» удобнее всего следить, подписавшись на нашу новостную рассылку.

Детская площадка находится в зоне прибрежных лесов у Москворецкой набережной. Дети старше 7 лет могут посетить медиахолл, дети от шести лет (от 120 см) — медиакомплекс «Полет».
В научно-познавательном центре «Заповедное посольство» проходят занятия для детей от семи лет.

Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории парка «Зарядье».

Посетить медиахолл 360 могут взрослые и дети старше 12 лет. Не рекомендуется посещение для людей с заболеваниями центральной нервной системы, астмой и нарушениями вестибулярного аппарата. Медиакомплекс «Полет» могут посещать люди ростом от 120 до 195 см и весом не более 136 кг. Дети младше 12 лет допускаются только в сопровождении взрослых. Детям до 6 лет просмотр не рекомендуется. На аттракцион не допускаются беременные женщины, люди в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также посетители, страдающие от болезней сердца, повышенного артериального давления, болей в спине или шее, морской болезни, головокружений или эпилепсии, повышенной чувствительности к запахам и вспышкам света, клаустрофобии.
Билеты в медиакомплекс «Полет», медиахолл 360 и в Подземный музей продаются на Информационной стойке Медиацентра. Стоимость и расписание сеансов можно узнать у сотрудников информационного центра, а также в инфокиосках на входе в Медиацентр.

В парке есть открытые и закрытые площадки для проведения мероприятий. Согласовать место и формат проведения события нужно с администрацией парка.

Для личного пользования в парке можно свободно снимать фотографии и видео. Коммерческие, художественные и прочие профессиональные фото- и видеосъемки в Ледяной пещере, Флорариуме и на территории парка оплачиваются отдельно. Об их проведении необходимо заранее сообщать пресс-службе парка, отправив заявку на press@zaryadye-park.ru, или заполнить заявку — мы ответим на все ваши вопросы и поможем подобрать удобную дату. 

В парке запрещен выгул собак и других домашних животных. Мы хотим, чтобы в парке и взрослые, и дети могли без опаски сидеть на траве летом, валяться в листьях осенью и играть в снежки зимой. Подробные правила посещения парка можно прочитать тут.

В «Зарядье» посетители могут ходить по мощеным и гравийным дорожкам, по лугу и под Стеклянной корой — остальные газоны пока слишком хрупкие, и ходить по ним запрещено. Когда многолетние травы приживутся и ландшафт будет до конца сформирован, зоны для прогулок будут значительно расширены.

В «Зарядье» пикники можно устраивать на лугу и на площадках с лавочками около Смешанного леса. В гастрономическом центре «Зарядье» можно купить еду навынос. На всей территории парка запрещено разводить костры и курить. Употреблять алкогольные напитки можно только в ресторане «Восход».

Посетители в креслах-колясках могут свободно передвигаться по территории парка. Все павильоны «Зарядья» оборудованы пандусами, с парковки в парк можно подняться на специальных лифтах, все туалеты также приспособлены для посетителей с ограниченными возможностями.

Мы также разработали специальный маршрут «Прогулка по Зарядью», в котором постарались сделать перемещение между точками максимально комфортным. На странице Информационной стойки Медиацентра вы найдете контакты для заказа экскурсии по этому маршруту.

По поводу потерянных в парке вещей просим обратиться на Информационную стойку Медиацентра или позвонить по номеру: +7 (495) 531-05-04. Найденные вещи можно получить ежедневно в часы работы парка. 

На территории парка расположен ресторан «Восход», в котором собраны традиционные блюда бывших советских республик, а также гастрономический центр «Зарядье», где можно попробовать блюда русской кухни и взять еду навынос.

В «Зарядье» работает подземный паркинг на 430 машиномест. Стоимость парковки – 250 рублей в час.
Оплата – через платежные терминалы, расположенные на парковке. Стоимость будет начисляться с первой минуты заезда. Для Ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов I, II и III группы, родителей и законных представителей детей-инвалидов парковка бесплатная (исключительно при предъявлении документов, подтверждающих применение льготы). 
Паркинг работает ежедневно, круглосуточно.
Въезд – с Москворецкой улицы, выезд – на Китайгородский проезд.

Туалеты для посетителей есть в Медиацентре, Заповедном посольстве, уличные туалеты расположены у въезда на парковку со стороны Москворецкой улицы и у восточной опоры Парящего моста. Информация о времени работы павильонов и уличных туалетов представлена на странице «График работы». 

Медпункт находится в административной части Медиацентра. Чтобы пройти туда, обратитесь к администраторам Флагманского туристско-информационного центра.

Возле метро «Китай-город» есть банкоматы Промсвязьбанка (Славянская пл., 2/5/4, стр. 3), ВТБ24 (Лубянский пр., 27/1, стр. 1).

Палаты бояр Романовых являются частью Государственного исторического музея, с режимом работы и условиями посещения можно ознакомиться на сайте музея.

Для сопровождающего лица бесплатное посещение не предусмотрено.

Во время сеанса ведется видеонаблюдение. Если вам станет плохо во время сеанса, вы можете подать сигнал (перекрещенные руки на уровне головы), и операторы медиакомплекса остановят платформу.

Ролик пре-шоу доступен для иностранной аудитории.

Посетители, достигшие 12-летнего возраста, могут посетить медиакомплекс без сопровождения взрослого.

В зале медиакомплекса «Полет» действует свободная рассадка. Это означает, что посетители занимают любые имеющиеся свободные места перед началом сеанса в зоне пре-шоу. После того, как рассадка перед сеансом завершена, смена мест в зале не осуществляется.

В случае опоздания на регулярное мероприятие или на объект парка, посещение которого осуществляется по расписанию (по сеансам), посетитель не допускается на мероприятие. Стоимость билета при этом не возвращается.

В соответствии с рекомендациями по технике безопасности от производителя дети до 12 лет допускаются к посещению только в сопровождении совершеннолетнего сопровождающего.

Во время демонстрации фильма в медиакомплексе «Полет» посетители испытывают нагрузки, значительно превосходящие стандартные. В связи с этим медиакомплекс не разрешается посещать лицам, имеющим проблемы со здоровьем, и беременным женщинам. Посетители медиакомплекса должны самостоятельно оценивать свои возможности, определять свое состояние здоровья и оценивать состояние здоровья и возможности организма сопровождаемых ими детей для безопасного просмотра фильма в медиакомплексе.

Услуга бронирования билетов для физических лиц не предусмотрена.

Медиакомплекс «Полет» рассчитан на 39 посадочных мест.

Дети в возрасте до 12 лет допускаются к посещению только в сопровождении отвечающего за него взрослого, достигшего 18 лет, сидящего в соседнем кресле во время сеанса. Поэтому, на 20 детей до 12 лет должно быть, как минимум, 10 взрослых.

Платформа поднимается на высоту 4 метра от нижней точки экрана.